성남에서 "하수구 비용"을 전화로 확정해 드리지 않는 이유

전화에서 가장 많이 듣는 말이 “그래서 얼마예요”입니다. 답을 드리고 싶지만, 저희는 전화에서 금액을 확정하지 않습니다. 대신 증상 기준으로 비용이 움직이는 범위를 안내하고, 현장에서 원인을 확인한 뒤 작업 전에 금액을 확정합니다. 이렇게 하는 이유를 적어 둡니다.

같은 증상, 다른 원인

“싱크대가 안 내려간다”는 증상 하나에도 원인은 여러 갈래입니다.

• 트랩 바로 아래 음식물 — 짧은 작업으로 끝납니다.
• 벽 속 가지관에 굳은 기름 — 스프링이나 세척 장비가 들어가야 합니다.
• 공용 입상관에서 걸린 것 — 세대 작업이 아니라 건물주나 관리사무소와 볼 일입니다.
• 마당 매설관이 처진 자리 — 뚫기로는 반복되고 그 구간을 봐야 합니다.

전화에서 이 중 어느 것인지 알 수 없는 상태로 금액을 확정하면, 현장에서 다른 원인이 나올 때 손님도 저희도 곤란해집니다.

대신 드리는 것

전화에서는 범위를, 현장에서는 원인을, 작업 전에는 금액을 — 이 순서를 지킵니다.

전화에서 증상, 건물 종류, 안 내려가는 곳의 수, 언제부터 그랬는지를 들으면 원인 후보가 두세 개로 좁혀지고, 그 후보들에 해당하는 비용 범위를 말씀드립니다. 현장에서 원인이 확인되면 그중 어디에 해당하는지 설명하고 금액을 확정합니다. 확정 뒤 동의하신 작업만 진행하고, 진행 중 범위가 달라질 상황이면 멈추고 먼저 설명드립니다.

손님이 확인하실 수 있는 것

작업 전에 금액이 확정되었는지, 확정된 금액이 전화에서 들은 범위 안인지, 범위를 넘었다면 그 이유를 들으셨는지 — 이 세 가지가 맞으면 저희 방식대로 진행된 것입니다. 원인이 공용관이나 하자 쪽으로 판단되어 저희 작업이 아닌 경우에는 그렇게 말씀드리고 상태를 정리해 드립니다.